客户服务专员

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负责投资者客服热线接听工作，解答投资者问询

职位描述

1.负责投资者客服热线接听工作，解答投资者问询，妥善响应客户诉求，按规范记录来电工单； 2.负责投资者投诉受理、沟通安抚、跟进处置及工单闭环管理，按要求留存处置记录，落实投资者保护相关服务要求； 3.配合完成直销柜台相关业务：账户资料初审、业务材料整理、交易单据核对、资料归档、回执整理等柜台支撑工作，协助保障直销业务有序开展； 4.辅助完成反洗钱、营销支持、官网相关内容维护等工作； 5.完成公司安排的其他业务支持类工作。

任职要求

• 1. 本科及以上学历，经济学、金融学相关专业优先；
• 2. 拥有 1-2 年公募基金行业工作经验，具有客服或直销柜台相关经验优先；
• 3. 沟通表达流畅，耐心亲和，善于倾听，能够妥善应对各类投资者咨询；
• 4. 工作踏实稳重、细心严谨，责任心强，具备较强服务意识、合规意识；
• 5. 熟练使用Office办公软件，持有基金从业资格证优先；
• 6. 熟悉投资者适当性、消保相关监管要求优先。