智能客服运营

AI 摘要智能生成

推动部门内其他智能化场景的识别、孵化与运营落地，月薪14000-18000元

职位描述

1、结合业务服务场景，参与大模型机器人方案的执行落地，负责调优、测试与日常提示词维护，为智能机器人分流结果负责； 2、基于用户行为数据、机器人解决率、机器人独立解决量等指标，建立运营效果评估体系，持续优化产品运营策略； 3、通过数据发现系统瓶颈与业务风险，输出客服产品迭代需求，参与需求评审与功能验收，确保所有上线功能有明确的运营指标和验收标准； 4、负责智能外呼配置、权限申请与账号开通、系统网络异常排查跟进等日常系统运营工作； 5、推动部门内其他智能化场景的识别、孵化与运营落地，探索AI在客服领域的创新应用。

任职要求

• 本科及以上学历，1年以上客服系统、智能机器人或相关运营经验；
• 具备AI客服训练实战经验，熟悉语料标注、模型调优、知识库管理流程，能独立完成对话模型效果评估与优化；
• 以解决问题为目标，具备优秀的逻辑思维、问题解决能力及良好的跨部门沟通与协调能力，能准确理解业务诉求，平衡业务需求与技术可行性，输出可落地的体验优化方案；
• 对数据敏感，熟练使用Excel等数据分析工具，具备数据获取、分类和分析能力，能通过数据推动运营策略落地；
• 具备SQL、基础代码识别判断能力优先。