客户质量工程师

AI 摘要智能生成

回复客户客诉调查报告结果

职位描述

1、按照公司客诉处理流程、制度对国内市场客户投诉进行统一受理，组织相关人员进行调查原因，制订纠正预防措施。 2、回复客户客诉调查报告结果，并沟通协调跟进客诉处理方案直至闭环（必要时协助销售人员进行客户现场沟通拜访）。 3、协助子公司工厂品管团队，对重大客诉及专项问题进行现场专案分析与改进。 4、对客诉改善情况进行跟踪验证，并定期对子公司客诉改进情况进行现场验证。

任职要求

• 本科学历，医药学，生物医学，医疗器械，质量管理等相关专业优先。
• 从事或了解医疗器械生产质量管理体系或者其他质量管理体系，国内医疗器械监管相关法规者优先；
• 5年以上工作经验，有医疗器械行业客诉、质量管理、售后服务工作经验。有参与客户投诉调查、CAPA流程或不良事件报告评价处理者优先。
• 沟通协调能力强，能高效与客户、公司内部部门（销售，生产，质量，研发，商品）沟通，推动客诉问题的解决。
• 具备较强的抗压能力，能妥善解决客诉，沉着、镇定的处理客诉问题。