接线员

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负责重庆96333电梯应急热线来电接听，月薪3000-4000元

职位描述

1. 负责重庆96333电梯应急热线来电接听，受理市民电梯故障、困人、投诉咨询等民生诉求，规范记录来电信息、人员位置、故障情况。 2. 按照标准话术安抚来电群众情绪，同步调度维保单位上门处置，实时跟进维修进度并做好台账登记。 3. 准确完成工单录入、分类、回访归档，核对工单信息完整性，配合完成工单复核。 4. 妥善处理群众情绪类投诉，无法独立处置的复杂诉求及时上报班组长协调处理。 5. 遵守热线运营规范，完成日常服务指标，参与班组培训、复盘会议，持续提升服务话术与应急处置能力。

任职要求

• 学历：大专及以上学历，专业不限。
• 能力：普通话标准流利，基础电脑操作熟练。
• 素质：有耐心、共情能力强，能稳定管控自身情绪，善于倾听安抚群众。
• 时间：能配合早中晚排班制，接受节假日轮班；无长期夜班抗拒心理。
• 加分项：有客服、热线、前台、售后、政务服务相关经验优先。
• 岗位福利
• 薪资构成：固定底薪+全勤奖+通话绩效+夜班专项补贴+优质案例奖，薪资每月准时发放。
• 基础保障：入职缴纳五险，完善社保。
• 休假权益：带薪年假、带薪病假，法定节假日轮班按国家规定发放。
• 成长配套：免费带薪岗前培训、定期服务技能复盘、内部转岗晋升机会。