申诉体验业务运营专家（泛娱乐） - 抖音社区治理

AI 摘要智能生成

团队介绍：抖音致力于打造一个开放、积极、多元

职位描述

团队介绍：抖音致力于打造一个开放、积极、多元、友善的平台，鼓励表达、沟通和记录，激发创造，丰富人们的精神世界，让现实生活更美好。我们通过AI算法驱动的个性化推荐与智能创作工具，满足用户表达、学习、娱乐、社交、消费等需求。回顾抖音一路走来的历程，我们在帮助亿万用户记录美好生活的过程中，努力变得更好。抖音社区治理团队负责抖音的社区治理工作，包括视频、直播等多体裁的内容治理，以及安全产品中台能力建设。 1、负责泛娱乐申诉体验方向策略制定及达成，协同治理、体验服务完善治理标准、处置、沟通合理性优化，及申诉流程/标准，保障申诉服务流程通畅有效； 2、负责申诉体验的流程合理，根据服务流程中的痛点，持续优化服务流程，指导申诉服务运营方向，平衡体验与效率，提升用户满意度； 3、建立完整的申诉体验度量体系，跟踪核心数据指标的变化，根据异动指标进行拆解，挖掘痛点，发掘业务内机制问题，联动协作部门推动解决方案落地。

任职要求

• 有业务运营/策略运营/服务运营工作经验，逻辑清晰，对视频业务及申诉有较深理解优先，结果导向；
• 擅长系统性的解决问题，具备较强的项目管理、组织沟通和统筹能力，擅长牵引跨部门的合作达成，能够独立完成目标推进及保障项目落地；
• 具备优秀的数据分析能力，会SQL，擅长通过数据波动进行合理归因。