蒙汉兼通客服
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蒙语学员接待与咨询，月薪2000-6000元
职位描述
1.蒙语学员接待与咨询 负责承接蒙语学员的考试咨询工作，熟练使用蒙语进行语音、文字沟通。 ·解答学员关于课程产品、学习规划、报名流程、考情等方面的疑问，提供精准的咨询服务。 ·根据学员需求，推荐适配的课程方案，引导学员完成报名或下单，促进销售转化。 2.微信客户维护与运营 ·负责添加并维护微信上的蒙语学员及家长，建立长期的信任关系。 ·定期对微信好友进行回访，了解学员的学习状态和反馈，提升客户满意度 ·通过微信朋友圈运营或私聊互动，发布课程动态、优惠活动等信息，挖掘二次复购或转介绍的机会。 3.学员跟进与内部协作 ·做好督学工作，掌握学员基础学习、住宿情况。 ·高效处理订单跟进，降低流失率。 精准响应售后咨询，快速解决投诉问题。 ·与教学团队、市场部门保持良好协作，反馈学员需求，协助优化服务流程。 4.蒙语直播课程推广 ·蒙语直播销售课程产品、介绍考情和优惠活动、解答直播间学员问题。 ·直播中积极互动与促单。 </p