技术支持工程师（苏州）(J11350)

AI 摘要智能生成

负责所在区域客户的技术支持，月薪15000-25000元

职位描述

1. 负责所在区域客户的技术支持，优先保障重点客户和重点项目的快速响应，通过远程或现场方式推动问题解决和复测闭环。 2. 作为区域技术接口人，配合销售维护重点客户和项目，跟踪项目从选型、测试验证到批量导入的技术进展。 3. 配合销售拜访客户，完成需求沟通、产品介绍、方案交流、参数对标、样机演示及技术可行性评估。 4. 负责客户问题定位与闭环：收集日志和复现信息，判断问题出在硬件、固件、SDK、系统环境还是客户应用；复杂问题协调内部团队推进，并及时向客户同步进展。 5. 收集客户对产品功能、性能和使用体验的反馈，从具体问题中提炼共性需求，协助推动产研内部持续改进。 6. 面向客户及内部销售团队开展产品和技术培训，沉淀 FAQ、应用案例及常见问题排查文档。

任职要求

• 任职要求
• 本科及以上学历，计算机、电子信息、自动化、测控、光电等相关专业。
• 2年以上FAE、技术支持、应用工程、售前支持或客户项目交付经历。
• 对视觉、图像、摄像头相关技术有一定的认识。
• 能根据日志、现象和客户环境独立复现、定位问题，并持续推动闭环。
• 熟悉Windows或Linux环境，能够完成SDK安装配置、Demo运行和日志分析。
• 具备良好的客户服务意识和沟通能力，勇于承受工作压力并面对挑战，能接受区域内按需出差及现场紧急支持。
• 加分项
• 有图像或视频类产品相关技术经验。
• ;熟悉3D相机（深度图、点云、ToF、结构光、双目）相关技术。
• ;有Android、ROS/ROS2或嵌入式平台集成经验。