技术支持工程师（数采设备）(J11349)

AI 摘要智能生成

客户支持与问题处理：负责国内外客户使用整套数采设备时的技术支持，月薪15000-25000元

职位描述

1. 客户支持与问题处理：负责国内外客户使用整套数采设备时的技术支持。 2. 客户培训：负责客户的线上和现场培训，内容包括设备安装与接线、采集软件使用、数据检查、日常维护和常见问题处理。 3. 文档与知识库：编写并维护数采设备的使用手册、操作 SOP、  FAQ知识库，中英文两版，让客户照着文档就能独立完成部署和日常使用。 4. 投诉与技术争议处理：处理客户投诉中的技术问题。 5. 问题分析与改进推动：整理分析客户的使用问题、意见和设备，推动产品质量和使用体验改进；参与设备和软件新版本的验证。

任职要求

• 本科及以上学历，自动化、电子、机器人、计算机、测控等相关专业；2年以上技术支持、售后技术支持、运维或测试经验。
• 文档能力优秀：逻辑清晰、表达准确，能独立写操作手册、SOP、排障手册。
• 英语可作为工作语言：能读写英文技术文档和邮件，能和海外客户做技术沟通。
• 细心、耐心，注重细节；沟通表达能力好，能给客户做培训。
• 动手能力强，对电子设备有基本了解；熟悉Linux环境，会用常用的调试和诊断工具。
• 服务意识强，能接受出差（现场培训和现场支持）。
• 加分项：
• 具身智能或机器人数据采集经验扫地机、无人机、机器人、自动化设备或传感器的售后技术支持经验
• 2D/3D相机、多相机同步经验；网口相机、现场部署经验
• 海外客户支持经验;会做视频教程（录屏、剪辑）