用户运营专员(J11523)

AI 摘要智能生成

承接京东、天猫、抖音等电商客户咨询接待

职位描述

1. 承接京东、天猫、抖音等电商客户咨询接待，专业讲解产品原理、功效、服用方案、周期体感、合规说明，建立客户信任并形成销售转化 2. 跟进客户订单，核对信息、同步发货、物流跟进、售后答疑，处理退换、异议、反馈 3. 记录客户档案，跟进复购，维护高净值客户，传递品牌高端定位 4. 收集客户体感反馈、疑问、建议，同步给到运营端，助力产品迭代 5. 严格遵守合规话术，规避宣传风险；做好聊天记录留存 6.负责高净值用户的客户运营与管理，参与私域会员运营工作

任职要求

• 1.统招本科及以上学位，不限专业，至少掌握英语/法语/德语中一种或多种语言的听说读写能力优先
• 2.自律、自信、逻辑性强、主动性强、学习能力强，目标结果导向，渴望获得快速成长
• 3.对内容创作或消费心理学感兴趣，文字功底强，拥抱变化，关注前沿科技发展，有全球化视野
• 4.至少1年以上客服经验，熟悉跨境电商进口天猫国际、京东国际、抖音全球购等平台客服规则