商家服务体验策略实习生 - TikTok Shop

AI 摘要智能生成

跟进物流履约售后异常问题，协助完成原因分析、数据整理及复盘建议

职位描述

团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际业务场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！ 日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 1、协助服务/赔付质检工作，完成日常工单抽检、问题归类与质检报告输出； 2、跟进物流履约售后异常问题，协助完成原因分析、数据整理及复盘建议； 3、结合数据平台和大模型工具，对客户投诉标签、进线趋势等进行分析，支撑运营决策； 4、协助维护内部操作文档、知识库及工作台表格，提升团队协作效率。

任职要求

• 本科及以上学历在读，理工科背景（统计、数学、计算机、数据科学等相关专业优先）；
• 数据分析能力强，熟练使用Excel/飞书多维表格，具备SQL或Python基础者优先；
• 有使用大模型（如ChatGPT、豆包等）辅助工作的实际经验优先；
• 逻辑清晰、细心严谨，能独立推进任务并按时交付。