电子商务客服专员(J12993)

AI 摘要智能生成

负责对接外包客服团队，管理外包客服服务质量，月薪7000-9000元

职位描述

1、负责对接外包客服团队，管理外包客服服务质量；开展会话质检、KPI 跟踪、客诉问题复盘，输出质检报告，推动外包服务商持续优化服务； 2、定期开展VOC客户声音分析，梳理差评、纠纷、客户反馈并归因；监控店铺DSR/体验分，识别掉分风险，落地改善动作，维护店铺服务分数与口碑； 3、负责物流破损、丢件理赔工单审核，建立理赔台账，统计理赔相关数据，协助对接物流商做责任判定，跟进理赔事宜； 4、协同仓储、运营、物流方识别售后风险，推动前端环节优化，降低运损、差评与客诉量； 5、定期输出售后、质检、理赔周报月报，完成上级交办其他售后相关工作。

任职要求

• 工作经验要求
• 拥有2年以上电商客服相关工作经验；
• 其他要求
• 熟悉电商平台售后规则，了解客服质检工作内容；
• 具备VOC客户声音分析、店铺DSR/体验分监控维护能力，能够基于客诉、差评数据定位问题并落地优化；
• 具备较强的内外部跨部门沟通能力、责任心、抗压能力，可对接并管理外包服务商推进问题落实整改；
• 能够独立处理客诉，具备客诉复盘意识并优化改进。
• 资格审查办法
• 资格审查贯穿始终，应聘人员在招聘全过程（含入职后），如发现提供虚假材料、隐瞒真实情况或不符合报考条件的，一律取消资格或解除聘用合同。
• 解释权：本方案由青岛啤酒公开招聘工作小组负责解释。
• 补录或二次招聘要求：
• （1）因有效报名人数不足，应聘人员未达到考试合格线，或未通过考察、体检，以及拟录用人员放弃录用资格等原因，招聘计划未用满的，经所属单位党组织研究同意，可组织补录或二次招聘。
• （2）补录应严格遵循择优原则，按综合成绩从高分到低分依次递补，履行相关程序确定为拟聘人员后，发布补录公示；拟二次招聘的，在招聘岗位和资格条件不变的情况下，经企业内部逐级审核把关后，可直接发布二次招聘公告，无需重新提报招聘方案。
• 岗位取消招聘要求：本次招聘岗位若存在合格报考人员不足、无符合补录人选等无法正常完成招录的情况，企业可拟定岗位取消说明上报主管部门备案，经审核后发布公告取消该岗位招聘计划。
• 未尽事宜，按国家及省市有关规定执行。
• 具体（招聘/录取）公布渠道
• 唯才·唯青岛（青岛人才网）；坚持公开透明原则，招聘公告和结果将在“唯才·唯青岛”（青岛人才网）（https://rc.qingdao.gov.cn/）进行公示。
• 公示内容：拟聘用人员名单（包含姓名、性别、拟聘岗位等）、分数、排名、招聘组联系方式。
• 公示期限：拟聘用人员名单公示期不少于5个工作日。
• 异议处理：公示期间，如有异议，可向招聘工作小组办公室实名反映，对反映有影响聘用问题并查实的不予聘用；对反映问题一时难以查实的，暂缓聘用，待查清后再决定是否聘用。
• 考察与体检
• 本次招聘采取“笔试+面试+体检+背调”相结合的方式进行。
• 笔试：社会招聘笔试满分为100分，成绩不足80分不得进入面试；笔试通过的人员按照得分由高到低排序，以不低于1:3比例确定进入面试范围的人员。
• 面试：主要考察应聘人员的综合素质、岗位所需的专业知识和技能等；社会招聘面试满分为100分，成绩不足80分不予录用。
• 录用分数：社会招聘按面试人员面试得分由高到低排名确定录取人员。
• 体检、背调：面试通过人员，组织健康体检和背景调查。
• 其他
• 应聘方式：简历投递请前往①青岛啤酒官网（登录http://www.tsingtao.com.cn/，依次点击→）；②官方微信（微信搜索招聘公众号，进入公众号后依次点击→→），单位邮箱仅用作监督意见反馈使用，因其他渠道投递导致个人信息不完善并影响资格审查的，结果应自行承担。
• 招聘时间安排可根据招聘进度适当延长或缩短（注：如遇不可抗力或特殊情况，时间安排将另行通知）。