AI漫剧评论客服

AI 摘要智能生成

岗位名称：评论管理员（网络客服），月薪3000-6000元

职位描述

岗位名称：评论管理员（网络客服） 岗位简介 负责 AI 漫剧账号 / 剧集的评论区维护、用户留言接待、舆情监控、用户问题收集反馈，承接用户咨询、投诉、建议，维护评论区氛围，提升用户体验，配合漫剧项目做好用户侧运营工作。 评论区日常维护实时巡查漫剧视频、合集、作品下方评论区，及时清理违规、引战、色情、辱骂、广告、导流类评论；置顶优质互动评论，引导良性讨论氛围，提升评论活跃度。 用户咨询接待（客服工作）回复用户私信、评论提问，解答剧情更新、集数、会员、观看、卡顿、账号相关等问题；记录用户反馈，标准化回复常见问题，礼貌处理用户疑问。 舆情与风险监控重点关注负面评论、争议言论、用户投诉，第一时间上报异常舆情，同步给运营 / 项目负责人；跟进投诉用户，安抚情绪，按流程闭环处理，避免舆情扩大。 用户信息收集整理收集用户对剧情、人设、画风、更新节奏、配音等漫剧相关建议、吐槽，按日 / 周整理反馈表同步给编剧、导演、运营团队，辅助内容优化。 互动引导在评论区适度引导互动，抛出剧情话题，带动讨论，配合热点、更新节点做评论区氛围烘托，提升评论、点赞、回复等互动数据。 台账记录与报表登记投诉、疑难咨询、违规评论、高频问题，按时提交日报 / 周报；沉淀常见问题话术库，持续优化回复模板。 配合平台规则自查熟悉短视频平台社区规范，把握内容红线，区分违规内容边界，严格按照平台及公司要求执行评论管理工作。

任职要求

• 喜欢看漫剧、动态漫、短剧，熟悉 AI 漫剧，了解二次元、网文短剧用户的说话风格，能看懂剧情梗；
• 熟悉抖音 / 快手 / 小红书等短视频平台评论规则，有评论管理、弹幕管理、在线客服、社群运营经验优先；
• 打字速度快，情绪稳定，有耐心，情商高，善于安抚情绪激动的用户，不跟用户对线争吵；
• 具备基础判断力，能快速识别引战、违规、导流评论，敏感信息及时上报；
• 会简单 Excel，能做信息登记、整理反馈，会写基础话术；
• 接受轮班（含晚班，根据账号流量时段排班），能按时盯评论，响应及时；
• 加分项：有客服工单处理经验、长期刷短视频、熟悉平台举报流程。
• </