客服服务大使
朵创澜居（重庆）酒店管理有限公司 · 重庆市沙坪坝区 · 校招
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严格遵守酒店制定的各种安全管理规定和制度，月薪3000-6000元
职位描述
一、岗位职责 1）前厅接待； 2）负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作； 3）确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务； 4）完成上级主管交办的其它工作。 二、安全责任 1.严格遵守酒店制定的各种安全管理规定和制度，勇于承担“人人都是安全员”的义务。 2.在开展本职工作的同时，进行责任区域安全巡查，发现问题及时报告有关部门。 3.熟悉“四懂、四会”安全常识，掌握消防“四个能力”，提高自防、自救能力。 4.酒店范围内的消防设施、设备及相关用品，只限于扑救火灾时使用，任何人不得随意使用或挪作它用。 5.有责任监督管辖区域内的消防通道，确保责任范围内消防通道的畅通无阻。 6.熟悉、掌握责任范围内设置的消防设施、设备、器材及其使用方法。 7.主动学习安全知识、提高安全技能，接受酒店及相关部门安排的各类安全培训及考试，并积极参加酒店组织的各类安全演练。 8.自觉接受有关职能部门的安全监督和检查。对于发现的问题和隐患必须根据情况当场或限期进行整改，不得无故拖延。 9.对责任区的易燃、易爆设备和物品按技术规范、操作规程和安全管理规章制度加强管理。 四、法律责任及处罚 在日常管理工作中，未严格履行亚朵酒店集团安全管理制度，或违反国家、行业相关法律法规，导致安全责任工作目标未完成，除与业绩考核挂钩外，根据问题性质的严重程度，按照《亚朵三级处罚制度》给予以下处罚，并依法承担其他法律责任： 警告： 因工作失误或违规造成经济损失，损失金额在 500 元以下（含）的； 黄牌： （1） 因工作过失招致用户投诉或给公司造成损失的，损失金额在501- 2000元之间的； （2） 在公司组织的各类质检或暗访中，违反公司相关制度或“用户第 一”价值观的； （3） 因管理不当造成上述情形的，一经核实，当事人立即予以黄牌处罚，现长或一级部门负责人予以警告处罚，并按照公司处罚制度予以处理； 红牌： （1） 因重大事故，造成人员伤亡或公司经济损失金额超过 2000 元的； （2） 在公司组织的各类质检或暗访中，严重违反公司相关制度，或存在重大安全隐患的； （3） 导致用户严重不满，投诉至客服专线、亚朵 APP、随手拍，或发布 到 OTA、微博、知乎等传播平台，造成亚朵品牌形象严重受损的； （4） 触碰亚朵价值观红线，有弄虚作假行为的； （5） 因管理不当造成上述情形的，一经核实，当事人予以红牌处罚，现长或一级部门负责人予以黄牌处罚，并按公司处罚制度予以处理。