售后数字化与 AI 负责人(J20671)

AI 摘要智能生成

流程设计与督导： 熟悉售后全链条流程，主导流程梳理、设计与优化

职位描述

1、流程设计与督导： 熟悉售后全链条流程，主导流程梳理、设计与优化；运用 AI 推动业务流程变革与重构，提升服务效率和客户体验。 2、AI 场景落地： 识别售后业务中的 AI 应用场景，推动业务规则和专家经验转化为 AI 能力，建立人机协同机制并持续优化应用效果。 3、CRM 系统运营及改造： 负责 CRM 及相关售后系统的运营管理和需求规划，推动系统优化、流程适配及 AI 能力集成。 4、运营风控： 建立售后运营风险识别、预警和处理机制，推动风险处置、复盘及整改闭环。 5、跨部门协同： 协同业务、产品、技术、数据及海外团队推进项目落地，并评估流程、系统和 AI 应用成效。

任职要求

• 本科及以上学历，具备 8 年以上售后服务、客服运营、流程管理或相关工作经验。
• 熟悉售后全链条流程，有流程设计、优化或重构经验。
• 有 AI、智能体或业务自动化项目落地经验，能推动 AI 在实际业务中的应用。
• 熟悉 CRM 或售后业务系统运营，具备需求管理和系统改造经验。
• 具备风险识别、数据分析及跨部门项目推动能力；有海外业务或新兴市场经验者优先。