高级智能服务专员（流程优化与AI方向）
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AI 摘要智能生成
重大专项质量保障：针对游戏大版本更新
职位描述
1、基础质量流程管理：负责部门内质量管理流程体系的搭建与持续优化，制定覆盖在线客服、工单、电话等全渠道的质量流程培训、管理机制，输出可落地的 SOP 与制度文档，树立全员质量、流程、风险意识； 2、建立质培联动机制：从日常服务中发现培训问题、定位培训课题、验证培训效果。策划并推动各类服务品质提升动作：风险专项治理、客服短板提升、服务话术与服务流程优化、典型案例复盘等，跟踪改进效果并形成闭环； 3、重大专项质量保障：针对游戏大版本更新、重大活动、突发事件搭建质量预警与应急保障机制，保障高峰节点服务质量稳定； 4、搭建 AI 输出内容质量管控机制：定义 AI 对外服务输出内容的质量标准，建设评估集与护栏规则，设计“评估-发现-优化-验证”闭环流程，确保 AI 输出内容准确、得体、合规； 5、AI服务洞察：负责建设全员服务品质智能洞察能力，自动归集全员服务数据，进行智能分析，并自动生成服务品质雷达图与洞察报告； 6、AI服务智能分析：设计客服服务品质分析的指标体系、分析维度与 Agent 工作流（Prompt/Workflow），对接技术与数据团队完成数据接入、平台部署与上线运营； 7、持续拓展智能体应用场景（如培训效果评估、流程改善效果评估等），推动质量管理体系从人工抽检向全量智能化演进。