专项-客户服务经理(J32628)
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制定销售管理制度及流程
职位描述
1. 销售订单管理 1.1 制定销售管理制度及流程，编制年度销售计划并推动落实，支持经营目标达成。 1.2 组织销售工程师、合同工程师协同大客户经理与生态工程师，跟踪并转化南向及北向业务机会，完成订单任务。 1.3 建立并执行合同评审制度与流程，系统评估合同风险与利润水平，保障合同符合公司发展要求。 2. 销售订单执行 2.1 组织合同工程师与交付工程师完成销售合同的移交与衔接。 2.2 对合同内容承担主要责任，协同相关部门按约履行合同义务。 3. 客户技术服务统筹 3.1 建立客户档案（含系统架构、合同技术范围、关键联系人、历史问题等），制定服务计划及回访节奏。 3.2 指导销售工程师完成重大方案评审、技术答疑与风险评估。 3.3 在交付与验收阶段，指导交付工程师协调技术资源，解决接口、联调及文档类问题。 3.4 在售后阶段，针对重大、跨产品技术问题组织会诊与升级，直至问题闭环并获得客户确认。 3.5 以客户可理解的方式介绍OpenHarmony及相关智能化能力、限制与演进路线，管理技术预期。 3.6 推动客户侧技术需求结构化输入，衔接产品经理与研发，防范范围蔓延与交付争议。 3.7 组织客户技术培训、上线保障及关键节点保障工作。 4. 满意度与增值服务 4.1 构建售后服务体系及客户满意度评价制度与流程，指导售后工程师跟踪满意度反馈，推动服务改进。 4.2 指导售后工程师识别增购、扩容与升级机会，及时向销售工程师传递商机线索。 4.3 组织完成服务报告、例会材料及复盘工作。 4.4 组织销售工程师推进增值服务推广，形成增值服务订单。 5. 知识沉淀与流程协同 5.1 推动典型问题纳入知识库，完善FAQ及典型实践。 5.2 对齐客户服务管理、流程及考核指标，反馈流程瓶颈并提出优化建议。 5.3 与产品项目运营管理、质量与测试验收管理协同，推动重大质量问题的闭环处理。