客服员岗（代招）
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负责内外部访客及客户的现场接待、咨询引导
职位描述
1.负责内外部访客及客户的现场接待、咨询引导，完成身份核验与来访登记，精准对接需求。 2.负责统一受理电话、邮件、线上等多渠道服务诉求，全程跟进至闭环，规范建立接待咨询台账。 3.负责重要参观接待的前期筹备与现场陪同，落实接待方案，做好流程引导。 4.负责协助客户办理物品放行、投诉登记、信息变更、增值服务申请等业务，严格核对资料与审批手续。 5.负责接待客户投诉，主动安抚情绪、记录关键信息，明确告知处理流程及时限并及时流转，办结后准确录入台账系统。 6.负责作为客户与项目管理团队的双向信息枢纽，实现客户需求“接收—反馈—跟进—回复”全闭环管理，及时传达项目通知、公告及活动安排，收集上报客户反馈。 7.负责前台及周边公共区域的日常环境管理，定时开展卫生检查，规范摆放接待用品；提供物品寄存、转交服务，建立物品管理台账，严格执行全流程规范。 8.负责配合处理前台及公共区域各类突发服务事件，第一时间安抚情绪、控制现场秩序，按应急预案上报并协助处置，事后形成应急处理报告。 9.及时完成上级领导安排的其他工作任务。