管家岗（代招）
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负责全程协助客户办理入住、装修备案及房屋交接
职位描述
1.负责全程协助客户办理入住、装修备案及房屋交接，讲解设施使用与管理制度；建立并实时更新客户档案，完整留存各类信息与服务记录；通过多渠道定期走访沟通，了解需求、排查问题，提升客户满意度。 2.负责作为客户投诉建议的唯一对接人，完成诉求接收、情绪安抚与信息记录；快速分类投诉事项，协调相关部门明确责任与时限，全程跟进并同步进度；办结后回访确认形成闭环，汇总案例并提出改进建议。 3.负责对接客户多元化需求，提供基础及特色个性化增值服务；筛选优质供应商，全程监督服务过程，保障服务质量；建立增值服务台账，定期总结优化，提升服务专业性与针对性。 4.负责协助开展物业费、停车费、能源费等费用的催缴工作；对接财务确认缴费情况，了解逾期原因并协调沟通，做好记录反馈；协助客户处理缴费疑问、明细核对及票据开具等事宜。 5.负责按计划定期巡查公共区域服务质量、设施运行、环境卫生及安全隐患；记录发现问题，对接相关部门处理并跟踪整改进度；定期汇总巡查结果，向甲方及管理团队反馈并提出改进建议。 6.负责项目日常及重点节点的宣传工作，运营公众号、制作月刊等；制定宣传方案，把控内容策划、素材制作、审核发布全流程；跟踪宣传效果，优化宣传策略，定期汇总成果并反馈甲方。 7.及时完成上级领导安排的其他工作任务。