问界-关怀管理高级业务经理(J20667)

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负责全国重大危机客诉日跟进闭环情况

职位描述

1、负责全国重大危机客诉日跟进闭环情况 ； 2、负责快速反应会议组织及召开； 3、负责重大危机客诉方案指导与牵头 ； 4、负责典型案例回溯及汇报 ； 5、负责抱怨用户现场谈判 ； 6、负责服务类、客诉类、关怀类相关专项牵头； 7、负责服务类、客诉类、关怀类关键指标承接； 8、负责关怀运营专项支持及结果指标承接； 9、负责政媒投诉平台、三方机构、消协消保委、公权力机关单位的维护沟通 ； 10、负责展会类服务保障（统筹、组织、风险排查、方案指导、用户沟通等）； 11、完成上级交予的其它事务。

任职要求

• 本科及以上学历，具备非常强的沟通说服能力和抗压能力；具备跨部门协调拉通能力；具备和客户直接交流及处理问题的能力；
• 具备领导力和项目牵头能力、缜密的思维能力、良好的沟通表达能力；
• 具备Office技能，能独立完成WORD、EXCEL、PPT等制作，具备基础数据分析能力。
• 了解满意度及客诉处理流程、汽车及新能源汽车基础常识；
• 汽车三包法及质保政策；消费者权益保护法等基础法律常识。