需求分析

AI 摘要智能生成

理解客户服务呼叫中心业务需求

职位描述

1.理解客户服务呼叫中心业务需求，完成业务调研，需求调研、需求分析。 2.负责客户呼叫中心软件需求分析及功能设计工作，包括用例设计、功能设计、流程设计、原型设计。 3.负责需求规格说明书、业务方案设计文档编写工作，并与软件开发人员沟通确认，参与开发过程相关方案评审。 4.负责项目前期方案准备及系统软件需求的管理与控制。 5.负责系统业务流程的梳理与完善及需求功能验证和持续改进。 6.负责产品培训材料编写。其他相关工作。

任职要求

• 教育背景：大学本科及以上学历，计算机、通信、人工智能等3T（IT/DT/CT）相关专业。
• 核心能力：
• （1）具备产品思维，掌握需求分析、产品调研、产品设计及风险评估能力，胜任产品功能方案设计工作。
• （2）具备数据思维，熟悉常见产品的数据指标，掌握SQL技能，拥有扎实的大数据分析能力数据分析能力，发现并解决产品问题。
• （3）了解产品开发技能。对产品生命周期管理与沟通有基础认知，了解产品开发基本工作方法，有效参与项目协作。
• （4）掌握产品优化技能。通过用户行为分析、产品测试体验等方式，深入了解用户感知、理解和使用产品或服务的流程，提出优化产品的解决方案能输出完整的MRD需求书。
• 其他：相关项目经验优先。