操作客服(004938)
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操作客服（空运方向）岗位职责
职位描述
操作客服（空运方向）岗位职责： 1、负责外港及本港空运出口一单到底操作，与供应商及客户沟通完成操作业务； 2、单量要求：试用期内，月均完成操作单量≥70票，转正后岗位单量标准：月均完成操作单量≥130票。考虑行业淡旺季波动，单量按试用期整体实际完成量平均核算，不单独考核单月峰值或低谷； 3、严格遵守公司及空运部各项操作流程、规范，操作差错率需控制在部门统一规定范围内； 4、严格服从部门各项工作安排，不推诿、不拒绝合理工作任务。 操作客服（海铁方向）岗位职责： 1、负责海运出口全流程操作，涵盖根据客户托书核对信息、联系船公司订舱，协调拖车、仓储及报关报检等事宜，确保货物按时出运。 2、精准制作、审核提单、装箱单、报关单等各类单证，保证单证信息与货物实际情况一致，符合海关及船公司相关规定，并做好单证归档保管工作。 3、实时跟踪货物运输状态，通过物流系统及与各环节对接，及时获取运输进度，主动向客户反馈货物动态；快速处理运输中的延误、甩柜等异常问题并同步告知客户。 4、核对海运费、码头费等相关费用，及时与客户及财务部门对账，协助完成开票及收款相关工作。 5、维护与船公司、报关行、车队等合作伙伴的良好关系，配合部门完成日常协作及上级交办的其他事务。