客户代表

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负责接待写字楼客户来访、来电及邮件咨询，及时

职位描述

负责接待写字楼客户来访、来电及邮件咨询，及时、专业地解答客户关于物业管理、费用、设施使用等方面的问题。定期拜访客户，了解其需求与意见，收集反馈并及时跟进处理。处理客户投诉，协调相关部门解决问题，并跟进处理结果，确保客户满意。组织客户活动，促进客户间的交流，提升客户粘性。协助办理客户入驻、退租、装修等手续，确保流程规范。建立并维护客户档案，及时更新客户信息。收集整理客户意见和建议，撰写相关报告，为物业管理提供参考。定期提交客户服务报告，分析客户满意度并提出改进建议。

任职要求

• 1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
• 2. 工作经验：具有1-3年以上相关工作经验者优先。
• 3. 技能要求：熟练使用Word、Excel等Office办公软件，具备基础的公文写作能力；普通话标准，口齿清晰。
• 4. 职业素养：具备极强的服务意识、沟通协调能力和抗压能力，性格沉稳且富有亲和力；注重职业仪表，体态匀称，能展现高端商务服务形象。