经理

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定期巡视物业区域内各部位，发现问题及时处理

职位描述

1、全面负责客服部的日常管理工作。 2、与相关部门沟通协作，密切配合，办理业主入住。 3、定期巡视物业区域内各部位，发现问题及时处理，并跟进改进结果，确保物业服务正常运行及持续改进。 4、负责业主事务，解答业主咨询，帮助业主解决疑难，定期对业主进行回访，收集业主的意见和建议，定期召开业主意见分析会，提出有关提高服务质量的建议、方案，报项目部经理并及时反馈到有关部门。 5、受理业主投诉，及时跟进并回复业主问题处理结果。积极了解业主需求，提出改善业主关系、维护物业形象建议。负责处理业主投诉，并报告项目部经理。 6、组织业主满意度调查，并进行业主意见汇总，经讨论反馈至相关部门。 7、建立健全业主收费台账，积极完成物业相关费用的收缴工作。对欠费进行催缴，并及时报送收费报表。积极开展多种物业服务，增加物业服务经营收入。 8、与业主保持良好关系，策划并组织社区文化活动，做好金隅山墅项目物业品牌的宣传推广工作，建立与业主的网上沟通平台，定期发布相关信息。 9、完成公司领导交办的其他工作任务。

任职要求

• 1学历要求：大专或以上学历。
• 2经验要求：具有2年以上高端住宅/别墅物业客服管理经验，熟悉高端业主服务逻辑。
• 3素质要求：具备高情商沟通能力，能精准捕捉业主需求；统筹协调能力，可联动各部门响应业主诉求；思维敏捷，能高效处理突发问题，能组织多类型业主活动等。
• 5.形象：仪容端庄得体，具备高端服务场合的礼仪素养，性格开朗主动，有服务高端客户的亲和力。