俄语操作客服(005349)

AI 摘要智能生成

建立客户操作台账

职位描述

1.负责铁路货代业务的日常操作对接，包括货物订舱、报关报检协助、运力调度配合，跟进货物运输全流程，及时反馈货物动态，确保运输流程顺畅。 2.对接俄语客户及俄语地区合作方，通过俄语（书面+口语）高效沟通，响应客户咨询、需求反馈及投诉处理，耐心解答客户关于运输时效、费用、货物跟踪等相关问题，提升客户体验。 3.整理核对货运单据（提单、装箱单、报关资料等），确保单据信息准确无误、齐全规范，配合财务、运营团队完成单据交接及回款辅助工作。 4.协同销售、运力团队，同步客户需求及业务操作细节，协调解决运输过程中的异常问题（如货物延误、单据不符、通关异常等），降低业务风险。 5.建立客户操作台账，做好业务数据统计、记录，定期整理操作复盘报告，优化操作流程，提升工作效率。

任职要求

• 1.本科及以上学历，俄语相关专业优先，其他专业需具备流利的俄语沟通能力。
• 2.持有俄语专业四级及以上证书，俄语听说读写能力流利，能独立完成俄语客户沟通、单据翻译及邮件往来，无语言障碍。
• 3.具备较强的责任心和细心度，做事严谨有条理，能高效处理单据核对、信息反馈等细致工作，规避操作失误。
• 4.沟通协调能力强，有良好的客户服务意识，能耐心应对客户需求，高效协调解决各类操作异常问题。
• 5.具备良好的团队协作精神和抗压能力，能适应行业工作节奏，熟练使用各类办公软件。