市场服务岗

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对接客户处理产品质量投诉与异常问题

职位描述

1、对接客户处理产品质量投诉与异常问题，快速响应客诉，协调内部资源完成问题闭环。 2、收集客户反馈、行业动态及竞品信息，整理分析后输出报告，为产品优化和市场策略提供依据。 3、跟进客户产品使用情况，提供售前、售后技术支持，解答客户咨询，提升客户满意度。 4、协调内部研发、生产、品质部门，解决客户交期、品质、技术对接等各类问题。 5、参与市场调研，跟踪行业技术及产品发展趋势，协助优化产品市场定位。 6、完成客户资料、客诉台账整理归档，落实各项市场服务专项工作。

任职要求

• 1、本科及以上学历，市场营销、电子、材料、工业工程、质量管理等相关专业优先。
• 2、熟悉电子元器件产品特性及行业市场基本情况，具备客户对接与问题处理能力。
• 3、沟通表达、跨部门协调能力突出，抗压性强，能高效处理突发客诉问题。
• 4、英语四级及以上，口语流利者优先，熟练使用各类办公软件。
• 5、责任心强、服务意识良好，具备敏锐的市场洞察力和问题分析能力。