大客户服务经理18032

AI 摘要智能生成

大客户档案管理

职位描述

1、大客户档案管理； 2、基于大客户需求洞察，制定高竞争力服务解决方案，主导大客户服务SOP制定与流程优化，确保服务方案高效落地 ； 3、跨部门协调与升级处理 4、监控大客户服务执行质量，通过客户反馈驱动代理商后市场能力升级，提升客户满意度 5、服务数据分析与汇报，编制大客户服务月报/季报 6、大客户服务代理商服务体系评分及制定能力提升计划 7、完成领导临时交办任务

任职要求

• 1、本科及以上学历，英语能作为工作语言。
• 2、具备5年以上相关领域工作经验，优先考虑拥有售后质量管理，质量检查与控制或业务优化经验者。
• 2、熟悉质量管控体系与流程优化方法论，具备跨部门协作经验者更佳；
• 3、具备扎实的数据分析能力，能通过结构化思维提炼问题本质，独立撰写逻辑清晰，结论明确的专业报告；
• 4、善于独立思考，能快速定位业务痛点并提出可落地解决方案，推动问题闭环；
• 5、坚持客观公正的原则，确保决策依据充分且符合业务标准