国际服务经理16537

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2 "服务费用管理

职位描述

岗位职责： 1 全面协同海外区域及后市场做好服务、配件管理工作； 1.1 "服务支持管理； 支持各区域外反馈故障快速闭环；公告整改支持和监控；客户满意度管理。" 1.2 "服务费用管理； 负责对所有挖掘机服务费用进行审核管理。" 1.3 "服务培训管理； 组织收集各区域服务培训需求，制定培训计划，并组织对所有海外子公司和经销商进行服务培训。" 1.4 "国际外反馈质量管理； 协同区域服务团队和后市场对国际外反馈问题进行管理，拉动产品线内部研发、质量、制造及时给予支持，确保每日外反馈及时闭环，并定期在内部进行通报，拉动内部制定整改措施，降低故障率。" 1.5 "国际重大质量问题专项管理： 负责国际市场重大质量问题收集、反馈、改进跟踪，实现市场重大质量问题信息反馈及时，改进及时有效。" 1.6 "发运验收及督查 定期对拟发运整机进行抽查，并重点对历史故障的防止再发措施、产品一致性进行督查，降低早期故障率。" 2 "组织拉动内部满足区域需求； 组织内部产品、研发、质量等各个职能按时快速响应处理故障，并对所有的故障及时答复给各区域。" 3 "质量管理职责： 1) 所管辖范围内，质量管理体系有效运行； 2) 遵守质量法律法规要求； 3）严格执行“三按”和“三不”原则；" 4 "职业健康安全/环境： 1)个人严格按职业健康安全/环境/消防制度贯彻执行（具体职责详见《职业健康安全环境责任制》） 2)所管辖范围内，职业健康安全/环境体系运行正常" 5 完成上级交付的各项工作

任职要求

• 任职要求：
• 1、受教育水平：大学本科（含）以上学历，机械类相关专业。
• 2、工作经验：5年及以上产品研发或制造、质量、服务工作经验，熟悉工程机械产品（挖掘机产品优先）。
• 3、知识要求：掌握挖掘机产品相关知识，熟悉服务、生产、质量管理知识；了解产品基本原理及常见故障处理方法；有丰富的国际市场经验；具有较强的公共关系、心理学知识；具备跨文化交流能力，具备一定的英文沟通能力。
• 4、基本技能：掌握国家有关产品售后服务方面的标准、法规，了解一定的财务、法律、统计知识；熟练使用计算机常用办公软件，良好的英语说、读、写能力；英语CET-4或同等以上水平；能够运用互联网等工具搜集相关资料，有较强的写作能力，语言表达能力突出 。
• 5、需具备能力：跨组织协作能力；语言表达能力、沟通能力、学习能力、分析判断能力、问题解决能力；积极主动，开放包容。