售后质量工程师

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优化售后问题处理流程及机制

职位描述

1.优化售后问题处理流程及机制，提升处理效率和客户满意度。 2.组织推动市场质量问题解决，联动多部门制定整改方案，跟踪闭环，重点牵头重大市场质量问题解决。 3.监控客户投诉处理过程，跟踪问题反馈、整改及关闭，降低投诉率，建立客户投诉分级处理机制。 4.参与项目现场巡检、客户回访，收集反馈，推动售后问题改进。 5.设定跟踪售后KPI指标，定期统计分析，出具评估报告支撑决策，搭建售后质量数字化管控平台，实现KPI实时监控。 6.监督客诉质量数据的真实性、完整性和及时性，建立客诉数据台账，确保数据可追溯、可分析。 7.整理市场质量案例，推动研发、生产优化产品及工艺，助力产品质量迭代升级 8.对接客户需求，传递整改方案，解决质量冲突，维护品牌形象，重点对接海外客户，熟悉海外售后服务标准，适配企业全球化发展。

任职要求

• 1.本科及以上学历，电子、电气、自动化等相关专业，专业基础扎实。
• 2.持有英语四级及以上证书；具备质量工程师职称或ISO9001内审员、电工证等职业资格证书。
• 3.5年以上新能源行业相关工作经验，掌握相关产品技术及行业标准。
• 4.具备结构化思考、沟通协调及组织管理能力，能推动多部门协同整改。