订单售后实习生

AI 摘要智能生成

处理订单修改、退换货、退款申请

职位描述

一、岗位职责 1. 通过在线聊天、电话等方式，及时回复客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题 ​2. 处理订单修改、退换货、退款申请，跟进售后进度，提升客户满意度 ​3. 登记客户问题与反馈，整理客服台账与常见问题话术 ​4. 完成主管安排的其他客服相关辅助工作 二、任职要求  1. 大专及以上学历，专业不限，在校生/应届生均可 ​2. 熟悉电脑基础操作，会使用Excel、聊天工具 ​3. 性格耐心细致，沟通表达清晰，有服务意识 ​4. 责任心强，工作认真，能适应排班制 ​5. 有电商客服、售前售后相关经验者优先 6. 实习时间满足6个月及以上 三、工作时间 一般为排班制，早班（9：00-18：00）/晚班（13：00-22：00）/轮休（做五休二）

任职要求

• Excel