数智化应用运营岗

AI 摘要智能生成

设计并维护标准化服务响应流程与知识库，提升一线支持团队问题解决效率

职位描述

1、负责数智化服务平台（如APP、小程序、车机服务入口）的日常运营监控与异常响应，确保服务可用性达99、5%以上； 2、基于用户反馈与行为数据，识别服务痛点并输出优化建议，推动产品团队完成功能迭代； 3、设计并维护标准化服务响应流程与知识库，提升一线支持团队问题解决效率； 4、主导季度用户满意度调研（NPS/CSAT），输出分析报告并制定改进行动计划； 5、协调第三方服务商资源，监控服务履约质量，建立服务SLA考核机制； 6、定期输出服务运营报告，向管理层汇报服务关键指标与改进成效； 7、参与新服务功能上线前的UAT测试，验证用户体验与流程完整性； 8、建立服务问题分类与根因分析机制，推动系统性问题闭环解决； 9、管理服务渠道（电话、在线客服、AI机器人）的协同效率，优化资源分配； 10、跟踪行业智能服务最佳实践，引入创新服务模式提升用户粘性； 11、配合市场与品牌团队，策划服务类用户运营活动，提升品牌好感度； 12、维护服务数据资产，确保用户隐私合规与数据安全。

任职要求

• 计算机科学与技术专业、信息管理与信息系统专业、服务设计专业、用户体验设计专业优先；
• 具备良好的数据分析能力，熟练使用办公软件及基本的数据分析工具；
• 沟通协调能力突出，有较强的逻辑思维和用户服务意识；
• 工作认真负责，具备快速学习和适应能力，能承受一定工作压力。