客户关系部负责人

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负责客关部管理流程、制度执行核查

职位描述

1、负责客关部管理流程、制度执行核查，及时向上级反馈，组织修订完善流程与制度 2、根据部门计划的安排，编制部门工作计划并监督执行 3、负责部门对外部单位及公司内相关部门的文件、报告、资料的审核及批转 4、负责指导部门员工开展客关工作，监控各项工作开展情况 5、执行大区满意度提升计划 1、学历及专业：本科及以上学历，经济、法律、工程、营销类相关专业优先； 2、工作经验：至少8年及以上大型房地产企业客户关系管理经验； 3、知识与技能： 基本知识：熟悉房地产开发业务流程； 业务技能：具有较强的客户服务意识、团队管控能力和组织搭建能力，熟悉客户风险管理体系和满意度管理体系，较强的应变能力和危机事件处理能力； 管理技能：具备很强的管理、沟通及协调能力及计划控制能力，严谨细致、责任心强，思维开阔，具有创新意识； 外语技能：英语四级以上水平； 计算机技能：熟练掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件，CAD绘图软件及Project软件。

任职要求

• 1、学历及专业：本科及以上学历，经济、法律、工程、营销类相关专业优先；
• 2、工作经验：至少8年及以上大型房地产企业客户关系管理经验；
• 3、知识与技能：
• 基本知识：熟悉房地产开发业务流程；
• 业务技能：具有较强的客户服务意识、团队管控能力和组织搭建能力，熟悉客户风险管理体系和满意度管理体系，较强的应变能力和危机事件处理能力；
• 管理技能：具备很强的管理、沟通及协调能力及计划控制能力，严谨细致、责任心强，思维开阔，具有创新意识；
• 外语技能：英语四级以上水平；
• 计算机技能：熟练掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件，CAD绘图软件及Project软件。