客服主管岗

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推动实施客户服务规范和规章制度

职位描述

1.协助上级领导完成商场各类活动的执行，并制定相关的实施方案； 2.推动实施客户服务规范和规章制度； 3.处理客诉及跟踪、分析客户满意度； 4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析； 5.在原服务基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量； 6.指导、监督并管理员工日常工作及绩效评估； 7.完成上级交办的其他工作。 1.大学专科及以上学历，专业不限，工商管理／市场营销／电子商务／国际商务等商学相关专业优先； 2.具有4年以上中、大型商场客户服务岗位工作经验，2年以上同岗位工作经验； 3.具有一定的商业敏锐度，备数据分析能力及一定的逻辑思维； 4.有较强的服务意识，具备较强的人际沟通及协调能力； 5.具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强。

任职要求

• 1.大学专科及以上学历，专业不限，工商管理／市场营销／电子商务／国际商务等商学相关专业优先；
• 2.具有4年以上中、大型商场客户服务岗位工作经验，2年以上同岗位工作经验；
• 3.具有一定的商业敏锐度，备数据分析能力及一定的逻辑思维；
• 4.有较强的服务意识，具备较强的人际沟通及协调能力；
• 5.具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强。