商业华东大区绍兴871项目-客关岗

AI 摘要智能生成

全面负责部门管理

职位描述

1.全面负责部门管理，确定组织框架组建团队并负责培训与考核； 2.负责客关部整体工作，制定工作计划、编制预算，按照公司要求分解计划逐步落实； 3.全面负责商业体客服管理体系、流程维护建设与组织实施； 4.定期实施市场调研、消费者习惯调研、消费者满意度调查，为下一步工作作出正确的指引； 5.全面制定落实商场客户服务以及顾客投诉各项具体工作，提高顾客满意度； 6.多渠道（线上线下）获取会员基础数据、会员行为习惯和偏好，进行360度全面会员分析与管理； 7.全面制定落实会员管理工作，基于精准分类开展全面的会员营销活动，维护壮大会员群体，提升会员满意度及忠诚度； 8.设置灵活的会员机制，通过积分、晋级与权益的配置，增强会员黏度，提升忠诚度。 教育背景 全日制大学本科及以上学历 专业要求 管理或营销等专业 工作经验 5年以上商业中心相关管理岗位工作经验，2年以上团队管理经验，了解商业运营销售模式； 技能水平 1.擅长客户关系处理，确保客户满意度； 2.精通会员管理模式，善于通过数据对会员偏好进行分析，针对性展开会员活动； 3.熟悉商业卡务、团购等相关工作； 4.有丰富的客户资源及市场开拓能力； 5.熟练运用office软件，并能读懂图纸，熟悉用户站操作、运行管理。 能力素质 个人责任心强，有良好的团队配合精神

任职要求

• 教育背景 全日制大学本科及以上学历
• 专业要求 管理或营销等专业
• 工作经验 5年以上商业中心相关管理岗位工作经验，2年以上团队管理经验，了解商业运营销售模式；
• 技能水平 1.擅长客户关系处理，确保客户满意度；
• 2.精通会员管理模式，善于通过数据对会员偏好进行分析，针对性展开会员活动；
• 3.熟悉商业卡务、团购等相关工作；
• 4.有丰富的客户资源及市场开拓能力；
• 5.熟练运用office软件，并能读懂图纸，熟悉用户站操作、运行管理。
• 能力素质 个人责任心强，有良好的团队配合精神