27秋招-用户运营专员（北京）-5368(J12442)

AI 摘要智能生成

客服渠道用户反馈分析

职位描述

1、客服渠道用户反馈分析：对来自客服全渠道（含机器人、在线人工、电话、自助反馈等）的用户原声进行系统化整理与深度分析，挖掘产品体验问题，并输出可落地的优化建议。 2、客服渠道服务数据分析：定期针对客服进线量、接起率、满意度、首解率、人效等核心指标进行分析，多维度下钻拆解，定位具体原因并输出解决建议。 3、客诉响应与专项事务：负责客服邮箱的日常处理与口径维护，确认并更新各类业务场景的标准话术；受理媒体、合作方沟通、用户投诉等邮件的处理与分发；同时承担部门交办的其他事务性工作。 4、服务质量督导：围绕客服团队的执行质量（含质检、培训、考试、业务信息传递、知识库运营、员工知识掌握等关键环节），建立过程性校验机制，及时识别执行偏差并推动针对性改善。 5、服务链路巡查：从用户反馈开始，到问题解决闭环，对用户服务全链路进行定期巡查与诊断，识别流程、工具、信息触达等方面的卡点与断点，结合行业最佳实践输出优化方案。

任职要求

• 全日制本科及以上学历，2026届应届毕业生。
• 具备数据敏感度与分析能力，熟练使用Excel及常用数据分析工具，能独立完成数据清洗、逻辑分析及图表可视化呈现。熟练使用AI工具。
• 逻辑思维清晰，具备结构化的问题拆解能力，对复杂问题能快速厘清因果链条。
• 书面与口头表达精准、高效，能简洁传递核心观点。
• 学习意愿强，能快速适应新业务场景，具备主动担责意识与执行力，不设边界。积极主动，正能量多；具备极强的责任心和执行力，追求卓越。