技术支持工程师-客服方向(J13556)
技术支持工程师 · · 校招
AI 摘要智能生成
线上服务方向：通过数据监控与服务流程优化
职位描述
岗位职责（各方向侧重不同，入职后聚焦其一） 1、线上服务方向：通过数据监控与服务流程优化，输出质量分析报告，推动客诉问题整改与时效提升；统计客服运营成本及效率数据，制作可视化报表，支撑运营决策。 2、线下服务方向：建立售后质量监控台账，分析产品风险点并推动整改；以服务视角参与新品评审与量产品质管控，整合技术方案并赋能内外部团队。 3、数智服务方向：参与智能客服系统需求调研与产品设计，完成原型及规格说明书编写，跟进开发上线并持续迭代优化体验。 4、解决方案方向：作为服务代表参与产品全生命周期管理，负责服务导入、满意度与成本运营；通过VOC数据分析推动共性问题闭环，快速响应重大售后事件。 5、运营管理方向： 协助战略目标拆解与落地跟踪，统筹预算编制及费用执行分析；搭建绩效数据跟踪台账，参与流程标准化建设；持续监控CSAT、FCR、SLA等核心指标，参与经营分析并预警改善；协同部门日常运作等。
任职要求
- 数据分析