酒店智能服务产品经理

AI 摘要智能生成

负责酒店用户售后履约服务建设

职位描述

负责酒店用户售后履约服务建设，协同商家方向的 AI 产品规划与落地，聚焦用户咨询、诉求升级、商家响应及售后处理等场景，建设“AI 理解—智能决策—协同执行—结果闭环”的服务体系。 通过意图识别、会话摘要、信息提取、智能路由、知识问答、解决方案推荐与风险预警等能力，实现简单问题 AI 自助解决、需商家处理的问题精准转交、复杂问题及时升级平台介入，持续提升问题解决效率与用户体验。 主导智能服务单、会话催办、AI 诉求识别、商家响应治理等核心能力建设，明确服务分级、流转规则、处理时效与升级机制，推动产品、算法、研发和运营协同落地。

任职要求

• 算法