客户支持实习生, 舆情监控-北京

AI 摘要智能生成

职位介绍： >客户支持团队运营实习生

职位描述

职位介绍： 客户支持团队运营实习生，核心工作是通过社交媒体舆情监控，维护品牌形象；并处理内勤事务，保障客户服务流程的高效运转，为提升客户满意度及品牌口碑贡献力量。 职位描述： 密切监控社交媒体平台上有关品牌的评论和投诉，及时发现并记录信息或升級。 整理汇总投诉工单，确保信息准确无误，跟进处理进度并及时反馈。 整理客户申请的开发票信息，与客服、税务部门协作确保发票开具的准确性和及时性。 在线客服团队数据整理与统计，排班数据与各系统考勤、休假数据做交叉验证和整合，每周生成考勤统计报告。 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。 职位要求 2027届及以后毕业，立即到岗，实习四个月及以上，每周至少出勤四天 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强。 本科及以上学历。 新闻、中文、市场营销、公共关系等相关专业优先。 具备较强的沟通能力和文字表达能力，能够撰写结构清晰、逻辑严谨的报告。 对社交媒体平台有较高的敏感度，能够快速识别舆情风险。 具备较强的数据处理能力，熟练使用Excel等办公软件。 具备良好的团队协作精神，能够高效处理多任务并行的工作场景。

任职要求

• Excel
• 沟通能力