北非后市场经理

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统筹所辖区域服务与配件业务，指导

职位描述

1、统筹所辖区域服务与配件业务，指导、评价区域经销商的技术服务完成情况，提出改进方案。 2、指导经销商售后服务部开展现场保修维修工作，做好用户服务工作，提供技术支持。 3、制定并推动完成年度配件销售目标，参与区域子公司配件营销策略制定，协助指导开展配件销售业务，促进配件销售收入达成。 4、组织实施配件三级储备策略，监督实施过程，协调资源解决各类问题。 5、制定配件定价策略，指导区域子公司实施，并根据市场反馈不断调整完善。 6、制定和优化配件海外本地化采购策略，协调推动区域开展本地化采购，提升供货速度和客户满意度。 7、定期拜访辖区客户，稳定关键客户群；协调用户与维修中心的关系，提供技术咨询与培训指导。 用户满意度" 8、跟踪更新经销商库存整机清单，协助推动经销商注册销售整机；指导经销商编写配件采购清单。 9、协助经销商完成设备强制返修，并在DMS系统提交索赔。 10、制定经销商及用户产品维修知识培训计划并组织实施；组织配件重点产品营销推广，完善销售资料。 11、制定配件营销过程管理规范，发布并监控实施。 12、根据《技术服务手册》要求，监督经销商售后服务部及时返回公司要求的各种表格，确保售后服务管理工作正常开展。 13、密切关注维修过程中产品故障动态，发现重大、批量质量故障及时反馈相关模块，提出产品技术改进建议。 14、协助经销商建立良好的后市场体系和流程，完善维修车间和服务工具。 15、培养团队力量：与团队成员沟通，了解成员意愿，制定有针对性的培养计划，提升团队业务能力；及时向上级传递团队成员思想动态及需求。 16、协调子公司与内部模块的相关业务工作，确保工作完成。 17、领导临时安排的工作。

任职要求

• 大学本科或以上学历，机械设计、机械修理或相关工科类专业优先
• 5年以上工程机械产品维修、服务管理或配件销售等相关工作经验，其中2年以上团队管理经验。
• 具备良好的工程机械理论及维修知识，熟悉柳工产品结构、原理及性能，熟悉柳工服务体系政策及配件业务政策，熟悉外贸基本知识。
• 具备工程机械产品维修技能；具有良好英语读写和沟通能力（英语CET-4或同等水平）；熟练使用计算机常用办公软件；了解基本外贸操作流程。
• 具有较强的创新能力、分析判断能力，良好的语言和文字表达能力、人际交往能力；具备良好的客户管理、项目谈判能力，较强的沟通、协调能力和团队合作精神，较强的理解力与执行力。
• 长期驻外和独立生存能力，有较强的独立办能适应长期驻外和海外出差，有较强的独立办事能力，有坚毅的性格及吃苦耐劳精神。事能力，有坚毅的性格及吃苦耐劳精神