服务顾问实习生-北京

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服务顾问实习生将在服务顾问的指导下，协助将客户问题转化为维修订单（RO）

职位描述

职位介绍 服务顾问实习生将在服务顾问的指导下，协助将客户问题转化为维修订单（RO）。在客户将车辆取回前，协助作为客户联系人，跟进车主问题并及时同步车辆维修状态，在实践中学习服务顾问的工作方法与服务标准。 职责描述 协助接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 协助判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向服务顾问、车间主管或服务中心经理上报。 协助与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进车主问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时，协助保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据，协助将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 学习并熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 协助分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协助协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 协助跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求

• 基本要求
• 本科及以上学历，专业不限。
• 表达流畅清晰，具备良好的客户沟通能力和服务意识。
• 具有较强的学习能力和抗压能力，热爱汽车服务业务。
• 熟悉Outlook和Office办公软件，持有有效驾照。
• 实习期可保证稳定到岗，能适应服务中心工作节奏。
• 优先考虑要求
• 汽车工程、车辆工程、汽车服务工程、机械工程等相关专业优先。
• 具有服务行业、汽车售后相关实习/实践经验者优先。
• 具备良好的英语书写和口语能力。