运营管理部综合服务（含安全管理）

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负责停车场客户服务工作，受理客户咨询、投诉、建议，及时跟进处理并反馈

职位描述

1、负责停车场客户服务工作，受理客户咨询、投诉、建议，及时跟进处理并反馈。 2、负责服务质量的日常监督和检查，收集客户反馈，提出服务改进建议。 3、协助处理突发事件中的客户安抚、信息通报和协调工作。 4、完成上级交办的其他客户服务相关工作。 5、负责建立健全公司安全管理制度、安全操作规程和应急预案体系。 6、负责停车场日常安全巡查、隐患排查，督促整改安全隐患。 7、组织员工安全教育培训、消防演练和应急演练，提升全员安全意识。 8、负责安全事故、突发事件的调查、处理和报告，落实整改措施。 9、负责安全管理台账、档案的建立和更新，编制安全报表。 10、配合政府安监在、消防等部门的检查，落实整改要求。

任职要求

• 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、行政管理等相关专业优先。
• 2年以上客户服务、前台接待或酒店服务工作经验。
• 有停车行业、物业、交通枢纽或高端服务业客户服务经验者优先。
• 具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话标准，亲和力强。
• 形象气质佳，举止得体，具备良好的职业素养。
• 熟练使用Office办公软件，具备基本的文字处理能力。
• 熟悉《安全生产法》《消防法》《道路交通安全法》等相关法律法规。
• 持有安全管理人员证书、消防设施操作员证书或注册安全工程师证书者优先。
• 具备较强的应变能力、抗压能力和团队协作精神。