英语坐席

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热线接听： 负责接听用户来电，准确了解用户需求，月薪4000-8000元

职位描述

1. 热线接听： 负责接听用户来电，准确了解用户需求，提供及时、专业的解答和服务支持； 2. 紧急响应支持： 在特定项目（如SOS服务）中，依据标准流程快速响应突发情况，协调救援资源、通知家属等； 3. 信息记录与系统操作： 按规范准确录入用户信息及服务内容，确保数据完整与真实； 4. 问题处理与跟进： 对用户反映的问题进行受理、记录、反馈、协调与回访； 5. 服务质量保障： 遵守服务标准与流程，持续提升客户满意度； 6. 协助培训与知识沉淀： 分享服务经验，参与案例复盘，协助提升团队能力。

任职要求

• 大专及以上学历，英语口语流利，有呼叫中心或客服相关工作经验者优先；
• 普通话标准，具备良好的沟通表达能力与倾听能力；
• 熟练掌握办公软件与客服系统操作，有较强的打字和信息处理能力；
• 具备责任心和服务意识，能适应轮班、夜班等工作安排；
• 抗压能力强，面对突发事件能冷静应对、快速判断和处理。
• 入职即买五险一金
• 可提供宿舍
• 岗位是综合工时制，按排班上班，一个月排班工时168小时，新员工期间是早、中、晚班之间进行倒班，最早7:00 上班，最晚23:00下班，8小时工时一个班次；熟悉工作之后：大白班（8:00-20:00），大夜班（20:00-次日 8:00），熟悉之后会排入大夜班，一个月1-7天大夜班（根据排班确定）