客户运营岗

AI 摘要智能生成

协助搭建公司统一客户身份识别标准和客户主数据

职位描述

1.协助搭建公司统一客户身份识别标准和客户主数据，参与个人、家庭、企业客户信息的归集整理，推动分散在各业态的客户信息形成统一视图； 2.协助开展客户标签体系、客户分层和客户价值评估工作，参与客户资产盘点，梳理客户规模、结构和分布情况； 3.协助推进公司大会员体系规划建设，参与会员等级、积分规则、权益获取与使用等规则的起草、测算和落地跟踪； 4.协助统筹各业态权益供给，参与权益目录梳理和权益互通互认的协调推进，跟踪权益履约和客户使用情况； 5.围绕客户全生命周期，协助制定分层运营和触达计划，参与复购、续租、交叉消费、流失召回等运营动作的组织实施； 6.协助开展跨业态客户协同，参与联合运营项目的策划执行，跟踪客户线索流转、效果复盘等环节； 7.协助开展客户行为、消费偏好和满意度的数据整理与分析，参与客户洞察报告、客户画像等材料的撰写； 8.完成公司交办的其他相关工作。

任职要求

• 市场营销、工商管理、经济学、统计学、数据科学、信息管理与信息系统、社会学、新闻传播学、电子商务等相关专业优先；
• 具有较强的数据分析和逻辑思维能力，能够熟练运用Excel等工具开展数据整理、统计与分析；具备良好的文字功底和报告撰写能力，能够独立完成分析材料；具备较强的沟通协调能力，善于与不同业态、不同部门对接；
• 对客户运营、会员体系、消费行为研究有浓厚兴趣；工作严谨细致，责任心强，具备较强的学习能力和自驱力，具备较强的抗压能力和团队协作意识；
• 有其他企业客户运营、会员运营或市场调研相关实习经历，或在校期间参与过数据分析、用户研究类课题项目者优先；
• 学习成绩排名前列、担任过学生干部或社团负责人、获得过奖学金或校级及以上荣誉称号者优先；
• 中共党员优先。