2027届全球管培生（质量管理）

AI 摘要智能生成

客户投诉处理与8D报告闭环

职位描述

1.客户投诉处理与8D报告闭环 作为客户质量问题的直接对接窗口，接收客户投诉及质量反馈，主导组织跨部门进行根因分析，编写并提交 8D报告，跟踪纠正预防措施的有效落地，确保问题按时闭环关闭。 2.客户特殊要求（CSR）识别与转化 收集、解读客户特殊质量要求，将其转化为内部可执行的检验标准、SOP等管控文件，组织内部培训与效果验证，确保产品从设计到交付全流程满足客户标准。 3.客户审核应对与不符合项整改 主导客户质量审核（QSA/QPA）及飞行检查的接待与应对工作，负责审核全过程的协调跟踪，针对不符合组织内部整改并提交整改计划，监督验证整改完成。 5.客户质量数据统计与持续改善 统计客户端上线不良率（RPPM）等关键质量指标，制作月度/年度质量报告，运用PDCA方法论分析质量趋势，识别TOP问题并推动内部持续改善，协助处理客户索赔事宜。

任职要求

• 学历与专业背景
• 本科及以上学历，机械工程、电子工程、材料科学、质量管理、工业工程等相关专业，质量专业优先。
• 沟通协调与抗压能力
• 具备优秀的跨部门沟通协调能力和客户服务意识，能够高效对接客户质量部门并推动内部资源协同；工作细致严谨，逻辑思维清晰，能适应较高频率出差（年度出差占比约20%-30%）。
• 语言能力
• 具备较好的英语听说读写能力，能够独立编写英文质量报告、与客户进行日常质量沟通。