网络客服

AI 摘要智能生成

跟进客户疑问，做好回访，维护客户关系，提升客户满意度，月薪5000-7000元

职位描述

位职责： 通过线上聊天渠道，接待客户咨询，耐心解答产品、服务相关问题； 做好客户信息登记、问题记录、工单整理，同步反馈给相关部门； 跟进客户疑问，做好回访，维护客户关系，提升客户满意度； 负责客户投诉、异议的初步沟通安抚，按流程上报处理； 整理客服台账、常见问题库，汇总每日咨询数据； 遵守服务话术规范，做好信息保密，完成领导交办的其他工作。

任职要求

• 大专及以上学历，专业不限；
• 打字速度快，熟悉电脑基础操作，会 Office 办公软件；
• 沟通温和有耐心，情绪稳定，善于倾听，有服务意识；
• 打字流畅，文字表达通顺，具备基础问题判断能力；
• 应届生可培养，有客服经验优先。
• 薪资福利：
• 五险一金，双休，节日福利，带薪年假，稳定办公环境。
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