营销服务管培生（储备客服管理

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本岗位细分2个培养方向，面试时根据业务需要与个人意愿综合评估定岗

职位描述

本岗位细分2个培养方向，面试时根据业务需要与个人意愿综合评估定岗： 一、综合方向 1.负责旗舰店在线咨询接待，推动销售转化，提升询单转化率与客单价； 2.参与售前、售中、售后全流程轮岗，优化服务标准与响应效率； 3.分析客户咨询与投诉数据，输出服务及营销优化建议； 4.协同运营、物流等部门，跟进项目执行与复盘。 二、售后方向 1.牵头处理售后疑难及危机客诉，制定解决预案； 2.对接运营、物流、产品等部门，优化审单、发货、退换货等流程； 3.跟踪市场及竞品售后动态，推动服务升级方案落地； 4.搭建售后问题知识库，沉淀处理规范，提升团队效率。 1.2027届本科及以上学历，电商、市销、经管类相关专业优先； 2.有一线服务或销售实习经验者优先；积极主动，抗压能力强，愿从一线起步，志在服务管理方向深耕； 3.熟悉主流电商平台规则，具备基础数据分析能力，熟练操作办公软件；

任职要求

• 数据分析